同じ原因ではないかもですが・・・
左腕で少し似た症状がありました。
正常に動いていたのですが、その後の組み立て作業中に動かなくなりました。
左肩から胴体へつながるケーブルの被覆が敗れた箇所があったのでケーブルを交換すると左腕の末端側2つのモーターは動くようになりました。
残りの肩のモーターは単体だと動いて、組み立てると動かなくなりました。
モーターを新品に交換してみたのですが同様の状態でした。
そこでちょっとずつ単体に戻すようにして動作確認をしました。
すると、モーターを固定する長いネジ4本を外した状態（ボディと離す）だと動きました。
なのでそのネジを閉めたあとに1回転弱ゆるめたら動くようになりました。
ご参考までに。

一番最初の時間設定を行っていないのなら、
まだ初期設定が終わっていないと思うので、たぶんふつうに初めれば良いのではないかと思います。
ちなみに日付設定をやり直したいときは、
「ロビブック」の3ページ、「再設定はこちらから」
で変更可能です。

床の硬さだと思います。じゅうたん、畳、シートなど軟らかいものの上では転びます。フローリングがいいです。

4月10日にも同様の投稿があり、10人以上の方が回答しています。転倒はメーカーの初期不良の可能性が高いと思います。サポートセンターに電話しても全く繋がらないのは他にも色々な不良箇所があるからだと思います。これが自動車ならリコールになりますよ。