ここは主に愛読者同士の意見交換（コミュニティ）の場です。事務局側も当然読んではいると思いますが、このままでは処理ができないかもしれません。
サポートセンター（コールセンター）に電話されてはいかがでしょうか。
電話は繋がりにくいのでこういったときは私は公式HPの「問い合わせ」にメールしています。送付まで時間は多少かかりますが、事情を告げれば親切に対応してくれます。