私もネジ穴が潰れる前に空回りがするなと思い、一度外してネジだけで奥まで締めてからもう一度外し、再度組み立てたらうまく行きました。
ネジ山が潰れてしまった場合先の細いラジオペンチなどで、外すことができます。
一度サポートに電話し交換品を送付を交渉してみるといいと思います。
私の場合、LEDユニットのチップ抵抗が外れてしまい点灯しなくなってしまったので交換のついて相談するつもりです。